Hello les crackitos !
On espère que tu vas bien et que tes comptes pubs sont en feuuu avant cet été.
On se voyait mal commencer cette newsletter sans repasser sur les bases de la performance en e-commerce.
Peu importe votre niveau de croissance, c’est et ce sera TOUJOURS cette équation qui définira votre profitabilité finale.
Alors prends ton p’tit café, ton p’tit verre d’eau et on est parti…
📌 Le B-A-BA de la performance en e-Commerce en 5 piliers :
Visiteurs
Taux de conversion
Panier moyen
Taux de rachat
Coûts variables
Temps de lecture : 5 minutes
Voici les 5 piliers qui composent l’équation de performance de votre e-Commerce.
Rien de plus...
Chacun de ces piliers est influencé par diverses composantes, que l’on va décortiquer ensemble.
1. Visiteurs
Si on vient à décortiquer ce qui influence tes visiteurs on aura 👇
Votre stratégie publicitaire
Vos créatives publicitaires
Votre référencement naturel
Votre stratégie de community management
Votre image de marque
Votre positionnement
Votre message
Vos angles marketing
Etc.
Ce qu’il est intéressant de constater c’est que dans chacune des composantes de la variable “VISITEURS” on peut encore décortiquer des sous-composantes de ces dernières.
2. Taux de conversion
Ton temps de chargement (En dessous de 2/3 secondes c’est bon)
Ton copywriting
Tes photos produits
Ton offre
Ton positionnement
L’UX / UI de ton site web
Ta capacité à créer du Fear Of Missing Out (FOMO)
Tes opérations commerciales
Etc.
3. Panier moyen
Propose des upsells, cross-sells, downsells, des garanties, des produits digitaux en lien avec ton offre
"Livraison offerte à partir de X€" → X = ton panier moyen + 10 à 20% (à tester)
Achetez + économisez + (Bundles)
Etc.
4. Taux de rachat
Service client aux petits oignons
Qualité de tes produits
L’expérience d’unboxing / Le packaging que tu créé
La mise en place d’un système d’abonnements sur tes produits
Ta stratégie d’email marketing (Newsletters + Flows automatiques)
Ton animation sur les Réseaux Sociaux
Ta capacité à recibler tes acheteurs en pub
Etc.
5. Coûts variables
Tes prestataires (s’ils ont une variabilité dans leurs coûts)
Tes investissements publicitaires
Tes applications
Ta logistique
Tes fees de processeurs de paiements
Etc.
En décortiquant ces 5 piliers, on va venir chercher quelque chose de bien précis :
👉 TON POINT D'INFLEXION
C'est un peu barbare dit comme ça, mais c'est simple:
C'est là ou le - d'effort t’apporte le + de résultats (Cf. la loi de Pareto).
Et voici l'erreur que font la plupart des marques...
Elles se focalisent seulement sur un ou 2 de ces piliers.
Il peut être plus simple de multiplier 2 son taux de conversion que de diviser par 2 son coût par visiteur.
Pour revenir à la construction de notre équation de performance :
Visiteurs x Taux de conversion = Ventes.
Ventes x Panier Moyen = CA à J+0
CA à J+0 x Taux de rachat = CA potentiel à l'avenir
Ce qui nous donne :
(((Visiteurs x Taux de conversion) x Panier Moyen) x Taux de rachat) - Coûts Variables = Ton PROFIT
Cette équation simple permet d'influencer ta profitabilité entière.
Tu as 5 KPIs à mesurer constamment et à influencer favorablement.
Mais as-tu remarqué ? 🧐
Tous ces indicateurs se démultiplient les uns aux autres.
C'est la raison pour laquelle :
Il est souvent + simple d'augmenter de 10% chacun de ces KPIs que de chercher à augmenter de 50% l'un d'eux.
C’est ce qu’on appelle les effets cumulés, et en e-commerce, tout est lié.
Un exemple chiffré pour imager : 👇
10% d'augmentation de chacun de ces piliers ne demande pas tant d'efforts que ça en comparaison à 50% sur l'un d'entre eux.
C’est donc pour cela que cette équation maîtrisée vous permet de révéler le plein potentiel de votre marque.
Toutefois, le profit c'est bien, mais ça ne fait pas tout.
Vous connaissez la citation "Celui qui peut dépenser le plus pour acheter un client, gagne"
Meilleure LTV + Meilleure profitabilité = Capacité d'acquisition client plus élevé.
On aura le temps de revenir sur la LTV dans une prochaine newsletter 👀
Les intérêts composés, Einstein ne décrivait pas ça comme étant la 8ème merveille du monde par hasard.
Eh bien Félicitations, tu sais maintenant comment appliquer cette merveille à un site e-Commerce.
💙 Merci d’avoir lu cette 1ère édition en entier
J’espère qu’elle t’a plu ✌️
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À la prochaine ! 🌊